Question 1

Kiedy otrzymam swoją paczkę?

Accepted Answer

Czas realizacji zamówienia wynosi 7–10 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Rozkład: 3–5 dni na produkcję (nadruk DTG na blanku Stanley/Stella), 1 dzień na weryfikację koloru, ostrości i szwów po stronie Folk Clothes, 1–2 dni transport kurierem. Po nadaniu przesyłki dostajesz e-mail z numerem śledzenia DPD lub InPost. Maksymalny termin dostawy to 30 dni kalendarzowych, przekroczenie uruchamia procedurę opisaną w regulaminie. Każdy egzemplarz drukowany jest indywidualnie: konkretny wzór, konkretny rozmiar, pod konkretne zamówienie. Brak magazynu gotowych sztuk.

Question 2

Kto jest nadawcą przesyłki?

Accepted Answer

Nadawcą każdej przesyłki jest Folk Clothes. Cały łańcuch, od momentu złożenia zamówienia, przez produkcję made-to-order, aż po kontrolę jakości i pakowanie, pozostaje po stronie marki. Produkt nie trafia do klienta bezpośrednio z drukarni. Po wydrukowaniu DTG na blanku Stanley/Stella egzemplarz wraca do Folk Clothes, gdzie przechodzi inspekcję: sprawdzenie nadruku pod kątem pokrycia i nasycenia barw, kontrolę materiału, złożenie i zapakowanie w brandowane opakowanie. Na etykiecie nadawczej widnieje Folk Clothes z danymi kontaktowymi. Taki model operacyjny pozwala wychwycić ewentualne defekty produkcyjne zanim zamówienie trafi do kuriera DPD lub Paczkomatu InPost. Formularz kontaktowy i adres e-mail reklamacyjny prowadzą bezpośrednio do zespołu marki, nie do zewnętrznego fulfillmentu.

Question 3

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Accepted Answer

Okno na modyfikację zamówienia wynosi maksymalnie 1 godzinę od momentu płatności. Po tym czasie produkcja rusza automatycznie, drukarka DTG rozpoczyna nakładanie pigmentu na blank i procesu nie da się cofnąć bez straty materiału. Jeśli potrzebujesz zmienić rozmiar, adres dostawy lub anulować zamówienie: napisz natychmiast na kontakt@folkclothes.pl, podając numer zamówienia. Folk Clothes potwierdzi, czy egzemplarz nie wszedł jeszcze do kolejki produkcyjnej. Po rozpoczęciu druku anulacja jest niemożliwa, produkt made-to-order nie może wrócić na stan magazynowy, ponieważ powstał pod konkretne zamówienie. Alternatywą pozostaje skorzystanie z prawa zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, na zasadach opisanych w sekcji zwrotów.

Question 4

Co w przypadku opóźnienia dostawy?

Accepted Answer

Folk Clothes informuje o przewidywanym opóźnieniu drogą mailową, zanim upłynie standardowy termin 7–10 dni roboczych. Najczęstszą przyczyną wydłużonego czasu realizacji jest kolejka produkcyjna w okresach wzmożonego popytu: premiera nowego dropu, Black Friday, okres przedświąteczny. Maksymalny termin dostawy określony w regulaminie wynosi 30 dni kalendarzowych od zaksięgowania płatności. Jeżeli ten termin zostanie przekroczony, przysługuje ci prawo do wyznaczenia dodatkowego, rozsądnego terminu realizacji. Po jego bezskutecznym upływie możesz odstąpić od umowy ze zwrotem pełnej kwoty. Procedura wymaga wysłania oświadczenia na kontakt@folkclothes.pl. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni na rachunek użyty przy płatności.

Question 5

Ile kosztuje wysyłka?

Accepted Answer

Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 14,40 zł, niezależnie od wybranej metody: kurier DPD lub Paczkomat InPost. Zamówienia o wartości powyżej 300 zł kwalifikują się do darmowej wysyłki. Próg 300 zł liczony jest od wartości produktów po ewentualnych rabatach, bez wliczania kosztu dostawy. Folk Clothes realizuje wysyłki wyłącznie na terenie Polski, formularz zamówienia nie przyjmie adresu zagranicznego. Wyboru metody dostawy dokonujesz na etapie checkoutu. Czas dostawy od nadania: DPD, 1–2 dni robocze, InPost Paczkomat, 1–2 dni robocze. Po nadaniu otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Sam proces produkcji made-to-order poprzedza nadanie i trwa 7–10 dni roboczych, łączny czas od płatności do doręczenia to suma obu etapów.

Question 6

Czy wysyłacie za granicę?

Accepted Answer

Folk Clothes realizuje zamówienia wyłącznie z dostawą na terenie Polski. Formularz checkout blokuje wprowadzenie adresu zagranicznego, pole kraju jest zablokowane na wartość "Polska". Decyzja o ograniczeniu zasięgu wynika z modelu operacyjnego: produkcja made-to-order, kontrola jakości po stronie marki i współpraca z krajowymi przewoźnikami DPD oraz InPost pozwalają utrzymać pełną kontrolę nad łańcuchem logistycznym. Wysyłka międzynarodowa generowałaby zmienne koszty celne, wydłużony czas tranzytu i ograniczoną możliwość obsługi reklamacji. Informacje o zmianach polityki dostaw publikujemy bezpośrednio w sklepie.

Question 7

Czy dostanę numer śledzenia?

Accepted Answer

Numer śledzenia generowany jest automatycznie w momencie nadania przesyłki i trafia na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Wiadomość zawiera link do śledzenia paczki w systemie DPD lub InPost, w zależności od wybranej metody dostawy. Jeśli e-mail nie dotarł w ciągu 10 dni roboczych od płatności, sprawdź folder spam lub zakładkę Oferty w Gmailu: automatyczne wiadomości transakcyjne bywają tam filtrowane. Folk Clothes wysyła powiadomienie z adresu, który możesz dodać do kontaktów, aby uniknąć tego problemu w przyszłości. W przypadku braku wiadomości po 10 dniach roboczych, napisz na kontakt@folkclothes.pl z numerem zamówienia. Odpowiedź z aktualnym statusem otrzymasz w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Question 8

Czy zamówienie przygotowuje FolkClothes?

Accepted Answer

Każde zamówienie przechodzi przez Folk Clothes przed wysyłką do klienta. Model operacyjny wygląda następująco: blank Stanley/Stella trafia do drukarni DTG, gdzie powstaje nadruk; gotowy produkt wraca do Folk Clothes na inspekcję końcową. Kontrola obejmuje weryfikację nasycenia kolorów nadruku, sprawdzenie materiału pod kątem defektów tkackich, złożenie produktu i umieszczenie go w brandowanym opakowaniu. Produkt nie opuszcza drukarni bezpośrednio do klienta, między produkcją a nadaniem istnieje etap kontroli jakości, który eliminuje wadliwe egzemplarze zanim trafią do przewoźnika. Dzięki temu Folk Clothes odpowiada za pełny cykl: od przyjęcia zamówienia, przez nadzór nad produkcją made-to-order, po fizyczne przygotowanie paczki i nadanie kurierem DPD lub do Paczkomatu InPost.

Question 9

Czy mogę zwrócić produkt?

Accepted Answer

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Produkt musi być w stanie niepogorszonym ponad to, co niezbędne do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania: możesz go przymierzyć, ale nie nosić na co dzień. Folk Clothes nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, koszt odesłania pokrywa kupujący. Oświadczenie o odstąpieniu wyślij na kontakt@folkclothes.pl lub w formie pisemnej na adres korespondencyjny podany w regulaminie. Paczkę zwrotną nadaj na adres wskazany w potwierdzeniu przyjęcia zwrotu. Produkcja made-to-order oznacza, że zwrócony egzemplarz nie trafia ponownie do sprzedaży, dlatego prosimy o przemyślaną decyzję zakupową i sprawdzenie tabeli rozmiarów przed zamówieniem.

Question 10

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Accepted Answer

Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Folk Clothes zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu do czasu fizycznego otrzymania produktu i weryfikacji jego stanu. Środki wracają tą samą metodą, którą dokonano płatności: BLIK, karta płatnicza, Apple Pay lub Google Pay. Czas księgowania po stronie banku lub operatora wynosi dodatkowo 1–3 dni robocze, na ten etap Folk Clothes nie ma wpływu. Łączny czas od nadania paczki zwrotnej do pojawienia się środków na koncie: 5–19 dni roboczych. Jeśli po 20 dniach roboczych zwrot nie dotarł, napisz na kontakt@folkclothes.pl z numerem zamówienia i dowodem nadania.

Question 11

Co zrobić gdy produkt jest wadliwy?

Accepted Answer

Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na kontakt@folkclothes.pl. W treści podaj numer zamówienia, opis wady i załącz zdjęcia dokumentujące problem, minimum 2 fotografie: zbliżenie na wadę i ujęcie całego produktu. Folk Clothes rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Po pozytywnym rozpatrzeniu do wyboru są trzy opcje: wymiana na nowy egzemplarz, naprawa (jeśli technicznie możliwa) lub pełny zwrot środków wraz z kosztem dostawy. Najczęstsze podstawy reklamacji w przypadku produktów z nadrukiem DTG: pęknięcia pigmentu po pierwszym praniu zgodnym z instrukcją, przesunięcie nadruku względem osi produktu, widoczne defekty materiału bazowego. Każdy przypadek oceniany jest indywidualnie.

Question 12

Ile trwa wymiana wadliwego produktu?

Accepted Answer

Czas wymiany po uznaniu reklamacji wynosi 7–10 dni roboczych. Nowy egzemplarz drukowany jest od zera, identyczny wzór, rozmiar i parametry DTG jak w oryginalnym zamówieniu. Koszt wysyłki zamiennika pokrywa Folk Clothes. Numer śledzenia nowej przesyłki otrzymasz e-mailem. Jeśli reklamowany rozmiar jest niedostępny w blanku Stanley/Stella (sytuacja rzadka, ale możliwa przy limitowanych edycjach), Folk Clothes zaproponuje alternatywę lub pełny zwrot środków. Całkowity czas od zgłoszenia do doręczenia zamiennika: 21–24 dni robocze w scenariuszu standardowym, z czego 14 dni to rozpatrzenie i 7–10 dni produkcja z wysyłką.

Question 13

Czy muszę odsyłać wadliwy produkt?

Accepted Answer

W większości przypadków dokumentacja fotograficzna wystarcza do rozpatrzenia reklamacji, nie musisz odsyłać produktu. Wymagane zdjęcia: zbliżenie na wadę w dobrej jakości i ujęcie ogólne produktu z widoczną metką. Folk Clothes zastrzega jednak prawo do żądania odesłania egzemplarza do fizycznej weryfikacji. Dotyczy to sytuacji, w których charakter wady jest niejednoznaczny na zdjęciach: np. problem z fakturą materiału, podejrzenie uszkodzenia mechanicznego lub wada widoczna dopiero pod określonym kątem oświetlenia. W takim przypadku Folk Clothes pokrywa koszt przesyłki zwrotnej i wskazuje adres, na który należy nadać paczkę. Decyzja o konieczności odesłania zapada w ciągu 14 dni od zgłoszenia, razem z odpowiedzią na reklamację.

Question 14

Jakie formy płatności są dostępne?

Accepted Answer

Folk Clothes akceptuje wyłącznie płatności elektroniczne przetwarzane przez certyfikowanego operatora: BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Apple Pay i Google Pay. Płatność za pobraniem nie jest dostępna, model made-to-order wymaga zaksięgowania środków przed uruchomieniem produkcji. Przelew tradycyjny również nie figuruje wśród opcji: automatyzacja procesu opiera się na natychmiastowym potwierdzeniu płatności, które generuje zlecenie produkcyjne. Całość transakcji odbywa się na stronie operatora płatności, Folk Clothes nie przechowuje danych kart ani nie ma do nich dostępu. Po zaksięgowaniu płatności zamówienie automatycznie przechodzi do kolejki produkcyjnej, a na podany e-mail trafia potwierdzenie z numerem zamówienia i szacowanym terminem realizacji 7–10 dni roboczych.

Question 15

Czy moje dane są bezpieczne?

Accepted Answer

Komunikacja między przeglądarką a serwerem Folk Clothes jest szyfrowana protokołem SSL/TLS, dane transmitowane podczas składania zamówienia nie są dostępne dla osób trzecich. Przetwarzanie płatności odbywa się po stronie certyfikowanego operatora zgodnego ze standardem PCI DSS: Folk Clothes nie przechowuje pełnych numerów kart, kodów CVV ani danych autoryzacyjnych. Dane adresowe podane przy zamówieniu wykorzystywane są wyłącznie w dwóch celach: generowanie etykiety nadawczej i kontakt w sprawie realizacji zamówienia. Folk Clothes nie przekazuje danych osobowych podmiotom trzecim w celach marketingowych. Polityka prywatności dostępna jest w stopce strony, opisuje zakres zbieranych danych, podstawy prawne przetwarzania i prawa przysługujące kupującemu na mocy RODO. Usunięcie danych po zrealizowaniu zamówienia następuje na pisemny wniosek.

Question 16

Jak dbać o ubrania z nadrukiem?

Accepted Answer

Nadruk DTG (Direct-to-Garment) wiąże pigment bezpośrednio z włóknami bawełny organicznej GOTS, trwałość zależy od przestrzegania parametrów prania. Temperatura maksymalna: 30°C. Przed praniem przewróć produkt na lewą stronę, nadruk nie powinien mieć kontaktu z bębnem pralki ani z zamkami innych ubrań. Nie stosuj wybielaczy, chloru ani agresywnych detergentów optycznych. Suszenie: wyłącznie na powietrzu, z dala od bezpośredniego słońca. Suszarka bębnowa skraca żywotność nadruku o 40–60% przy regularnym użyciu. Prasowanie: wyłącznie na lewej stronie, omijając obszar nadruku; temperatura żelazka do 150°C. Folk Clothes zastrzega, że nieprzestrzeganie powyższych zaleceń może skutkować odmową uznania reklamacji dotyczącej trwałości nadruku. Przy prawidłowej pielęgnacji nadruk DTG zachowuje intensywność barw przez minimum 50 cykli prania.

FAQ

Zamówienia i Produkcja

Dostawa

Zwroty i Reklamacje

Płatności i Bezpieczeństwo

Pielęgnacja Produktów

Nie znalazłeś odpowiedzi?

FAQ